Mesa de Ayuda
+31,651
Tickets atendidos 2026 a la fecha
- 2024+10,941
- 2025+26,330
- 2026 a la fecha+31,651
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CONTINUIDAD OPERATIVA
Mantén tu operacióndisponible y respaldada.
Integramos servicios de monitoreo, soporte y atención especializada para detectar incidentes, agilizar su resolución y mantener la disponibilidad de la operación.
RETOS
Cuando una interrupción
impacta la operación.
Mantener la continuidad requiere detectar incidentes a tiempo, centralizar su atención y contar con la capacidad técnica para responder antes de que afecten la operación.
Operación estable IncidenteRecuperación y continuidad
CAPACIDADES
Servicios que mantienen
tu operación en movimiento.
Integramos capacidades de monitoreo, soporte y atención especializada para mantener la disponibilidad de la operación y responder ante las necesidades de cada entorno.
Tu operación
NOC + MESA DE AYUDA
Del monitoreo
a la resolución.
Conectamos monitoreo proactivo, atención centralizada y capacidad técnica para dar seguimiento a los incidentes desde su detección hasta su solución y cierre.
NOC Alerta detectada
Monitoreo proactivo de infraestructura y servicios.
Mesa de Ayuda Reporte recibido
Usuarios y clientes reportan una incidencia o solicitud.
01
Ticket
El incidente se registra para centralizar su atención y seguimiento.
02
Clasificación
Se determina la prioridad del incidente de acuerdo con su impacto y criticidad.
03
Diagnóstico
Se realiza una primera revisión para identificar la causa y determinar la atención requerida.
04
Escalamiento
Cuando el incidente no puede resolverse en primer nivel, se escala a especialistas o Field Services.
Especialistas
Atención por expertos técnicos.
Field Services
Atención técnica en sitio.
05
Atención
El equipo correspondiente trabaja sobre el incidente de forma remota o en sitio.
06
Solución
Se implementan las acciones necesarias para restablecer el servicio.
07
Confirmación y cierre
Se valida la solución con el cliente y se cierra el ticket manteniendo el registro del incidente.
Atención remota
Resolución y soporte desde nuestros centros de operación.
Atención en sitio
Soporte técnico donde la operación lo requiere.
Escalamiento especializado
Acceso a especialistas para atender incidentes que requieren un nivel adicional de soporte.
IMPACTO
De una operación reactiva a una continuidad gestionada.
La integración de monitoreo, atención centralizada y soporte especializado permite detectar y atender fallas antes de que generen un mayor impacto, dar seguimiento a los incidentes y mantener visibilidad sobre la disponibilidad de la operación.
Después
Continuidad gestionada
- Detección y atención oportuna
- Seguimiento centralizado
- Mayor visibilidad operativa
- Soporte especializado
Antes
Operación reactiva
- Detección tardía de fallas
- Seguimiento descentralizado
- Tiempos prolongados de atención
- Mayor eficiencia operativa
- Reducción de riesgos
- Mayor disponibilidad
- Reducción de costos
- Mayor control y visibilidad
DIFERENCIADORES
Continuidad respaldada por
capacidad operativa.
23+
Años de experiencia.
6,000+
Proyectos implementados.
60+
Ingenieros certificados.
OPERACIÓN Y SOPORTE
Capacidad para responder
más allá del monitoreo.
Integramos NOC, Mesa de Ayuda, Field Services y personal especializado para dar seguimiento a los incidentes desde su detección hasta su solución y cierre.
ITILISO 20000-1ISO 22301ISO 27001
Una operación respaldada por capacidad de atención.
- NOC 24/7
- Mesa de Ayuda
- Field Services
- Escalamiento especializado
EXPERIENCIA EN OPERACIÓN
Experiencia que se mide
en operación real.
El volumen de atención de nuestra Mesa de Ayuda y las alertas gestionadas desde el NOC reflejan la capacidad para acompañar operaciones que requieren seguimiento, visibilidad y respuesta continua.
NOC
+1,134
Alertas 2026 a la fecha
- 2024+4,985
- 2025+1,521
- 2026 a la fecha+1,134
HABLEMOS
Impulsa tu operación
con una estrategia integrada.
Cuéntanos sobre los retos de continuidad operativa de tu organización y construyamos una solución alineada a tu entorno.
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